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Returns & Refunds

Politique de retour

Comment retourner un produit ?

Vous pouvez demander le retour de vos article en appelant notre service clientèle 06 61 36 26 02 ou sur notre site dans la rubrique contact

Quel est le délai de retour chez COVAC ?

Tout produit vendu chez COVAC et non utilisé par le client peut être retourné gratuitement dans un délai de 7 jours à compter de la date de livraison. Passé ce délai, nous n’acceptons malheureusement plus les retours.
Pour les produits COVAC Mall, ce délai de retour est de 15 jours.

Quelles sont les conditions pour retourner un produit et quelle est la procédure ?

Lorsque vous retournez votre article, il doit être rendu à COVAC dans exactement dans la même condition que lorsqu’il vous a été livré, et avec tous ses accessoires. Une fois déscellés, les télévisions et téléphones qui se révèlent défectueux sont néanmoins couverts par les garanties produits, précisées dans les fiches produit. Pour plus d'information, veuillez visiter notre rubrique garantie :

Changement d’avis

En cas de changement d’avis, seul certains produits peuvent être retournés. Veuillez vérifier ci-dessous si votre article est éligible au retour pour cette raison.

 

Eligible en cas de changement d’avis

Téléphones & Tablettes
Mode Femme
Mode Homme
Beauté, Hygiène & Santé
TV & Multimédia
Bébés, enfants & Jouets
Electroménager
Sports & Loisirs
Informatique & Bureau
Maison & Jardin
Audio, photos & Vidéos
Auto & Motos
Deals & Billets
Livres & Papeterie
Accessoire de fête
Vide Grenier

 

 

Non-éligible en cas de changement d’avis

Epicerie
Montres
Lingerie
Maillots de bain
Maquillage
Accessoires Homme
Accessoires Femme


En cas de changement d’avis, les articles doivent être scellés et retournés exactement dans les mêmes conditions que lorsqu’ils vous ont été livré.

Pour répondre au mieux à vos attentes, nous autorisons l’essayage des produits de mode homme et femme (hors lingerie et maillots de bain pour des questions d’hygiène), si le produit reste intact

En particulier pour les produits COVAC Global, nous vous incitons à regarder attentivement la description dans sa globalité et de vous assurer qu’il corresponde à ce que vous souhaitez avant d’effectuer votre commande.

Tout produit retourné sera sujet à un examen.

Si l’examen est positif, nous vous rembourserons selon le mode choisi.

Si l’examen est négatif, vous ne serez pas remboursé et votre produit vous sera retourné.

Le remboursement a lieu au maximum dans les 10 jours suivant votre demande de retour.

Quelle est la politique de retour pour les produits expédiés depuis l’étranger ?

Les retours pour les produits COVAC Global suivent les même conditions que les retours des produits vendus par des vendeurs Marocains

Une fois que j’ai effectué ma demande de retour, quelles sont les étapes suivantes ?

- Si le colis vous a été livré par COVAC, l’un de nos agents vous contactera pour venir le chercher à votre domicile. Il y aura 3 tentatives pour récupérer l’article.
- Si vous avez récupéré votre colis dans l’une de nos agences, veuillez déposer l’article dans l’une des agences COVAC près de chez vous.

Que se passe-t-il si je rate les trois tentatives de récupération de mon article ?

Votre demande de retour sera supprimée et il ne vous sera plus possible de retourner votre article.

Puis-je retourner mon article après 7 jours ?

Vous ne pouvez pas retourner votre article passé les 7 jours qui suivent la livraison. Cependant, si votre article est défectueux, il est possible qu’il soit couvert par une garantie. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre politique de garantie

Dois-je retourner tous les articles de ma commande si je souhaite effectuer un retour ?

Non, vous n’avez pas à retourner l’intégralité de votre commande. Vous pouvez choisir de retourner seulement certains articles. Néanmoins, tous les accessoires de l'article en question doivent être retournés, sinon le retour sera refusé.

Dois-je retourner les articles gratuits si je souhaite effectuer un retour ?

Oui, tout article offert avec votre colis doit également être retourné.

Dois-payer des frais de transport pour effectuer un retour ?

Non, il n’y a aucun frais supplémentaire lorsque vous souhaitez retourner un produit.

Puis-je échanger mon article plutôt que d’être remboursé ?

Pour le moment, COVAC n’offre pas la possibilité d’échanger un article. Cependant, vous pouvez retourner votre article et recevoir un remboursement complet vous permettant d’effectuer un nouvel achat sur notre site internet.

Comment suivre l’avancée de mon retour ?

Notre service retour vous contactera par mail et par SMS pour vous informer de l’avancée de votre retour. Vous pouvez également consulter nos délais de traitement et de remboursement.

Mon produit est-il sous garantie ?

Si votre produit dispose d'une garantie, la durée est communiquée sur la page produit. Nous vous invitons à consulter notre politique de garantie, pour plus d’informations.

J’ai effectué une demande de retour par collecte à domicile depuis un moment mais personne ne m’a contacté, que dois-je faire ?

Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément. N’hésitez pas à nous contacter pour plus d’informations.

Mon article a été récupéré, mais je n’ai pas de nouvelles depuis, que dois-je faire ?

Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément. N’hésitez pas à nous contacter pour plus d’informations.

COVAC me dit que le virement bancaire a été effectué mais je n’ai toujours pas reçu l’argent, que dois-je faire ?

Cela prend 2 à 5 jours pour que l’argent apparaisse sur votre compte. N’hésitez pas à nous contacter si vous n’avez toujours par reçu votre argent après ce délai. Veuillez consulter notre politique de remboursement pour plus de détails.

Politique de remboursement

Si mon retour est accepté, comment et quand je serai remboursé ?

À partir du jour où vous avez effectué votre demande de retour, le processus d'évaluation de la qualité peut prendre jusqu'à 8 jours pour Casablanca. Vous recevrez un email, une fois ce dernier termine.

Pour recevoir votre remboursement rapidement, vous avez la possibilité de choisir un remboursement par Bon d’achat. Il vous suffit juste de l’indiquer lors de votre demande de retour.

Vous pouvez également choisir l’un des moyens de remboursement suivants, disponibles selon votre méthode de paiement.

Moyens de remboursement disponibles

Méthode de paiement utilisée

Méthode de remboursement disponible

Payment en liquide

Bon d’achat ou CASH PLUS

Carte de crédit

Bon d'achat ou Carte de crédit

Bon d'achat

Bon d'achat


Important : une fois votre mode de remboursement est validé, vous n'avez plus la possibilité de le changer.

Qu’est-ce qu’un bon d’achat ?

Un bon d’achat est un compte client fictif qui correspond au montant de votre remboursement. Vous pouvez utiliser ce bon d’achat comme un code promotionnel pour achat un produit. Un bon d’achat est valide 180 jours, vous devez l’utiliser pendant cette période.

Si votre retour n'est pas validé, COVAC vous contactera pour vous expliquer la raison de refus et votre produit vous sera renvoyé.

Notez que nous essayerons plusieurs fois de vous livrer votre produit. Si nous n’arrivons pas à vous livrer, votre produit sera à votre disposition dans nos entrepôts.

J’ai acheté un produit en promotion ou avec un code promotionnel. Quel sera le montant remboursé ?

Pour les produits en promotion, le montant remboursé correspond au montant payé.

Par exemple: Si vous avez acheté un produit en promotion à 200 Dhs et son prix original était 400 Dhs, vous serez remboursé du montant payé, soit 200 Dhs.

Si vous utilisez un bon d'achat, le montant payé ainsi que le montant utilisé de bon d'achat seront remboursés


Vous avez bien fait de vous arrêter sur cette page ! Tout ce que vous devez savoir au sujet des délais de retour et remboursement se trouve ici.

Veuillez prendre note que les jours ouvrés sont du Lundi au Vendredi, et n’incluent pas les week-ends ni les jours fériés.

I. Délai de collecte du produit:

Le délai de collecte d’un produit commence à partir du jour où vous faites votre demande de retour, jusqu’au jour où notre livreur essaye de vous contacter pour la première fois afin de récupérer le produit. Vous pouvez faire votre demande de retour en ligne ou en appelant notre service client.

II. Délai de remboursement:

Le délai de remboursement commence à partir du jour où votre produit est collecté par un de nos agents de livraison ou déposé dans un point relais, jusqu’au jour où vous recevez le remboursement.